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Vous êtes devant une porte fermée

Appelez. Un formulaire ne convient pas à une situation en cours : il vous fait patienter sans savoir, et il ne permet pas de poser les questions qui décident de la suite. La page dédiée à l'urgence explique ce qu'il faut faire, et surtout ne pas faire, en attendant.

Préparez trois informations avant de composer le numéro. La porte est-elle simplement claquée ou verrouillée à clé ? Une clé est-elle restée engagée dans la serrure de l'autre côté ? À quoi ressemble la porte : bois, métal, blindée, nombre de points de fermeture visibles ? Ces trois réponses déterminent la faisabilité d'une ouverture sans destruction et le matériel à prévoir. Indiquez également votre commune et l'étage.

Signalez immédiatement toute situation qui dépasse la serrurerie : un enfant ou une personne vulnérable seul derrière la porte, une plaque de cuisson allumée, une odeur de gaz, un dégât des eaux en cours. Ce n'est plus une ouverture de porte, et les secours doivent être appelés en premier.

Vous préparez un devis

Le formulaire de demande de devis existe pour ça. Il pose peu de questions, et chacune sert à répondre sans vous rappeler trois fois. Une demande de devis n'est pas une urgence : prenez le temps de la renseigner correctement, le diagnostic n'en sera que plus juste.

Les photos changent tout. Une vue d'ensemble de la porte ouverte, une vue du chant où se trouve la serrure, un gros plan du cylindre et de sa garniture, et le cas échéant la marque estampillée sur la têtière suffisent le plus souvent à identifier le mécanisme et à orienter le devis avant tout déplacement. Elles sont facultatives, et leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

Un devis établi sur photos reste un devis provisoire. Il sera confirmé ou corrigé après examen de la porte : ce qui se voit sur une photo ne dit rien de l'état du dormant, du jeu du vantail ou du scellement de la gâche.

Vous avez une question sur une intervention déjà faite

Appelez avec la facture sous les yeux. Le numéro de facture, la date de l'intervention et l'adresse concernée permettent de retrouver le dossier sans vous faire raconter deux fois la même chose.

Cette voie vaut pour un point de facturation à éclaircir, une clé supplémentaire à commander sur un cylindre déjà posé, un réglage qui n'a pas tenu, ou une pièce à identifier avant de la remplacer. Si le désaccord porte sur un montant, formulez-le par écrit : une réclamation datée, qui expose précisément ce qui est contesté et à quel montant, vaut mieux qu'un échange verbal dont il ne reste rien. Joignez-y le devis et la facture.

Vous exercez vos droits sur vos données

Les demandes relatives aux données personnelles ne passent pas par le formulaire de devis, qui est fait pour décrire une porte. Adressez-les directement, en précisant l'objet de la demande, accès, rectification, effacement, limitation ou opposition, et en indiquant le numéro de téléphone avec lequel la demande initiale a été déposée : c'est ce qui permet de retrouver l'enregistrement correspondant.

Une pièce d'identité peut être demandée si un doute raisonnable existe sur l'identité du demandeur. Elle ne sert qu'à ce contrôle et n'est pas conservée. Le détail des données collectées, de leur finalité et de leur durée de conservation figure dans la politique de confidentialité.

Coordonnées

Ces coordonnées sont les seules du site. L'entreprise a un unique établissement, son siège : il n'existe ni agence, ni bureau, ni adresse locale dans les départements desservis.

Téléphone

07 59 46 53 82

Adresse postale

17 rue Marbeuf, 75008 Paris

Ce qui ne se règle pas à distance

Un montant ferme ne s'annonce pas au téléphone. Il dépend de la façon dont la porte est fermée, du type de serrure, de l'état du cylindre et de l'accessibilité : rien de tout cela ne se vérifie à distance. Ce qui se dit à l'appel, ce sont les facteurs qui font varier le prix, et ce qui rend une ouverture sans destruction plausible ou non.

Une ouverture ne se décide pas non plus sans contrôle de la qualité d'occupant. Ce contrôle se fait sur place, jamais par téléphone : personne ne peut établir par un appel que vous avez le droit d'entrer dans un logement.