Politique de confidentialité

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est l'éditeur du site, dont l'identité complète et l'immatriculation figurent aux mentions légales. C'est à lui que s'adressent les demandes d'exercice de droits.

Responsable du traitement

Les Mains de Elie, nom commercial de Marlon Bohbot

Adresse postale

17 rue Marbeuf, 75008 Paris

Téléphone

07 59 46 53 82

Quelles données sont collectées

Deux formulaires, deux jeux de données. Le formulaire de rappel en urgence est volontairement réduit à ce qui permet de vous joindre et de savoir où aller. Le formulaire de devis en demande davantage, parce qu'un devis se prépare.

• Formulaire de rappel en urgence : votre nom, votre numéro de téléphone, votre commune et votre code postal, et une description libre de la situation.
• Formulaire de devis : la nature du besoin, la description de la situation, les indications sur le matériel concerné, le degré d'urgence, votre nom, votre numéro de téléphone, votre commune et votre code postal.
• Votre adresse électronique, facultative sur le formulaire de devis : elle sert uniquement à vous transmettre le devis par écrit lorsque vous le préférez au téléphone.
• Des photographies, facultatives : vues de la porte, du chant, de la serrure ou du cylindre. Elles servent au diagnostic et évitent souvent un déplacement inutile.
• Le fait que vous ayez coché la case de consentement, avec sa date.

Pourquoi ces données sont collectées

Pour répondre à votre demande, et pour rien d'autre. Concrètement : vous rappeler, comprendre la situation avant de se déplacer, établir un devis, organiser l'intervention, puis établir la facture correspondante.

Ces données ne servent ni à la prospection, ni à la publicité, ni à la constitution d'un fichier commercial. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées, ni transmises à des courtiers en contacts. Aucun profilage n'est effectué et aucune décision automatisée n'est prise à partir de ce que vous transmettez.

Sur quel fondement juridique

Le traitement repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, au sens de l'article 6.1.b du règlement général sur la protection des données. Autrement dit : vous demandez un devis ou un rappel, et traiter votre demande suppose de conserver ce que vous avez écrit le temps d'y répondre.

Lorsqu'une intervention a lieu, la conservation de la facture et des pièces associées répond en outre à une obligation légale de conservation des documents comptables, distincte du traitement décrit ici et soumise à ses propres durées.

La case à cocher présente sur les formulaires ne fonde pas le traitement : elle atteste que vous avez été informé de son existence et de son objet, et permet de le prouver.

Où sont stockées les photographies

Les photographies que vous joignez à une demande de devis ne sont pas publiées et ne sont accessibles par aucune adresse web. Elles sont enregistrées hors de la racine du site, dans un répertoire que le serveur ne sert pas : même en connaissant le nom exact d'un fichier, personne ne peut l'appeler depuis un navigateur.

Il n'existe donc aucune URL publique, aucun lien partageable et aucune indexation possible de ces images par un moteur de recherche. Elles ne sont pas non plus déposées sur un service tiers de stockage ou de partage.

Qui y a accès

Les données sont accessibles à l'exploitant et, pour ce qui est strictement nécessaire à l'intervention, au technicien qui se déplace : il lui faut l'adresse, un numéro de téléphone et la description de la situation.

S'y ajoutent, dans les limites de leur mission, les prestataires techniques sans lesquels le site ne fonctionnerait pas : l'hébergeur, identifié aux mentions légales, qui stocke les données sur ses serveurs. Aucun d'eux n'est autorisé à les utiliser pour son propre compte. Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne dans le cadre du traitement des demandes.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès aux données qui vous concernent, d'un droit de rectification lorsqu'elles sont inexactes, d'un droit à l'effacement, d'un droit à la limitation du traitement et d'un droit d'opposition. Vous pouvez également demander à recevoir les données que vous avez fournies dans un format lisible par machine.

La demande s'adresse au responsable du traitement, aux coordonnées indiquées en haut de cette page. Précisez l'objet de votre demande et le numéro de téléphone avec lequel la demande initiale a été déposée : c'est ce qui permet de retrouver l'enregistrement correspondant. Une pièce d'identité peut être demandée s'il existe un doute raisonnable sur votre identité ; elle ne sert qu'à ce contrôle et n'est pas conservée.

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés, autorité de contrôle compétente en France.

Cookies et mesure d'audience

Trois dispositifs seulement, et deux d'entre eux sont techniques.

• Un cookie de session, déposé par le serveur. Il maintient le lien entre vos pages et permet de vérifier qu'un formulaire envoyé provient bien de ce site. Il est nécessaire au fonctionnement et ne demande pas de consentement ; il disparaît à la fermeture du navigateur.
• Un cookie de consentement, qui mémorise votre choix sur la mesure d'audience afin de ne pas vous reposer la question à chaque visite. Il est conservé six mois, conformément à la recommandation de la Commission nationale de l'informatique et des libertés.
• Une mesure d'audience Google Analytics, mise en place par l'intermédiaire de Google Tag Manager. Tant que vous n'avez pas donné votre accord, aucun cookie de mesure n'est déposé et seules des mesures agrégées et anonymes sont transmises. Refuser n'empêche rien : le site fonctionne à l'identique.

Sécurité

Les échanges entre votre navigateur et le site sont chiffrés. Les fichiers transmis par les formulaires sont contrôlés à la réception : seuls des formats d'image courants sont acceptés, leur nombre et leur taille sont limités, et ils sont renommés avant d'être enregistrés hors de la racine du site. Les envois répétés depuis une même origine sont limités, afin d'éviter l'usage automatisé des formulaires.

Aucune mesure ne rend un système inviolable. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, l'autorité de contrôle serait notifiée et les personnes concernées informées, dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données.

Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer, notamment si un nouveau traitement est mis en place ou si un outil est ajouté au site. Toute modification est publiée sur cette page avant l'entrée en service du traitement concerné. La version applicable est celle qui figure ici au moment où vous transmettez une demande.