Tarifs de serrurerie : ce qui fait le prix d'une intervention

Ce qui compose le prix d'une intervention

Personne ne peut chiffrer une intervention sans avoir vu la porte. Deux portes qui se ressemblent de loin n'imposent ni la même méthode, ni le même matériel, ni le même temps. Le montant se décompose toujours de la même façon, et c'est cette décomposition qu'il faut retrouver sur le devis.

• Le déplacement : il couvre le trajet et le temps passé sur la route, qu'une réparation suive ou non.
• La main-d'œuvre : le temps réellement passé sur la porte. Une porte claquée et une porte verrouillée à double tour sur une multipoints ne demandent pas le même travail.
• Les fournitures : cylindre, serrure complète, gâche, garniture, cornière anti-pince. Elles sont désignées par marque et référence, jamais par un intitulé vague comme « pièce de serrurerie ».
• La complexité de la serrure : nombre de points de fermeture, type de cylindre, protection anti-perçage ou anti-crochetage, serrure encastrée ou en applique, porte blindée ou non.
• L'heure et le jour : une intervention de nuit, un dimanche ou un jour férié n'est pas facturée comme un mardi après-midi. La majoration s'annonce avant, elle ne se découvre pas sur la facture.
• Le diagnostic : il ne se facture pas toujours à part, mais c'est lui qui décide de la méthode, donc de tout le reste. Un diagnostic bâclé coûte cher : il fait remplacer ce qui pouvait rester en place.
• L'accessibilité et l'état de la porte : un étage sans ascenseur, un local en sous-sol, un dormant déformé ou une gâche descellée transforment un remplacement de cylindre en reprise de menuiserie.

Pourquoi ce site n'affiche aucune grille tarifaire

Aucune grille n'est publiée ici, et c'est un choix assumé. Les tarifs de l'entreprise ne sont pas arrêtés dans un document validé. Tant qu'ils ne le sont pas, les afficher reviendrait à mettre en ligne des chiffres que personne n'a confirmés, et que rien n'obligerait à tenir.

Un prix faux est pire qu'une absence de prix. Il attire un appel sur une base qui ne tiendra pas devant la porte, et il place l'occupant dans la situation exacte qu'il redoutait : découvrir le montant réel une fois l'intervention commencée. C'est le mécanisme de la quasi-totalité des litiges du secteur, et il commence toujours par un chiffre affiché trop tôt.

Le jour où une grille sera arrêtée, elle paraîtra ici avec ce qu'elle couvre et ce qu'elle ne couvre pas. En attendant, la seule information fiable sur le prix de votre intervention est le devis établi devant votre porte.

Ce que doit contenir un devis de serrurerie

Un devis n'est pas un chiffre au bas d'une feuille. Il doit permettre à quelqu'un qui n'était pas là : un assureur, un propriétaire, un juge, de comprendre ce qui a été fait et pourquoi.

• L'identité complète de l'entreprise : dénomination, adresse du siège, numéro d'immatriculation, numéro de TVA.
• La date d'établissement et la durée de validité du devis.
• La méthode retenue et ce qu'elle implique pour la serrure : ouverture sans destruction, ou remplacement du cylindre rendu nécessaire par l'ouverture.
• Le détail séparé du déplacement, de la main-d'œuvre et des fournitures. Une ligne unique intitulée « intervention » n'est pas un détail.
• Les fournitures nommées : marque, modèle, référence, nombre de clés remises.
• Le montant hors taxes, le taux de TVA appliqué et le montant toutes taxes comprises.
• La majoration éventuelle de nuit, de dimanche ou de jour férié.
• Votre acceptation datée et signée, apposée avant le début des travaux.

Reconnaître une facturation abusive

Les litiges de serrurerie suivent presque toujours le même scénario. Le connaître suffit à s'en extraire, même dehors, même le soir.

• Le devis présenté après l'ouverture. Une fois la porte ouverte, vous n'êtes plus en position de refuser : ce n'est plus un devis, c'est une facture déguisée.
• Le prix ferme annoncé au téléphone. Personne ne peut chiffrer une porte qu'il n'a pas vue. Un montant attractif à l'appel sert souvent à faire venir le technicien ; le montant réel apparaît sur place.
• La pression à l'urgence. « Il faut décider maintenant », « le tarif va changer ». L'urgence ne supprime pas votre droit de lire ce que vous signez.
• Le remplacement systématique du cylindre. Sur une porte simplement claquée, il n'a aucune raison d'être détruit. S'il l'a été, demandez à récupérer l'ancien et exigez que le devis dise pourquoi la méthode l'imposait.
• Le remplacement de la serrure entière là où seul le cylindre était en cause. Le cylindre reçoit la clé ; le reste du mécanisme survit presque toujours à une ouverture.
• Le paiement intégral exigé avant l'ouverture, en espèces et sans document remis. Le règlement d'un dépannage intervient après exécution, contre facture détaillée.
• L'absence de coordonnées vérifiables : un technicien qui ne peut pas nommer l'entreprise pour laquelle il travaille, ni donner son immatriculation.

Avant de donner votre accord

• Photographiez la porte et la serrure : c'est votre seule preuve de l'état initial.
• Demandez le devis écrit et lisez-le en entier, ce qui figure au dos compris.
• Vérifiez que le nom de l'entreprise sur le devis est celui annoncé au téléphone.
• Refusez si quelque chose ne va pas. Une porte fermée le reste : appeler quelqu'un d'autre coûte du temps, pas votre logement.
• Restez sur place pendant toute l'intervention, et récupérez les clés en main propre si un cylindre a été remplacé.
• Exigez la facture avant de régler, et conservez-la avec le devis.