Après une effraction : l'ordre des gestes

1 Trois horizons, et rien ne doit être fait dans le désordre

Le premier horizon est celui des personnes. Aussi longtemps qu'un doute subsiste sur la présence de quelqu'un à l'intérieur, rien d'autre ne compte et aucune constatation ne justifie de franchir la porte.

Le deuxième est celui de la preuve, et il précède toute réparation. C'est le moment où l'état des lieux existe encore : dès qu'une pièce est déposée, il a disparu. Ce qui n'est pas enregistré à ce stade ne pourra plus l'être.

Le troisième est celui de la fermeture. Il vient après la preuve, mais il ne se reporte pas au lendemain : aucun contrat n'attend de vous que vous laissiez un logement ouvert, et la limitation des dommages fait partie de ce qu'on vous demande.

Le quatrième horizon, celui des choix durables, s'ouvre plus tard. Il n'a pas à être tranché tant que le logement n'est pas refermé et que le point d'entrée réel n'est pas identifié.

2 Les gestes qui détruisent ce dont vous aurez besoin

Quatre réflexes naturels font disparaître la matière du dossier. Redresser une pièce tordue pour que la porte referme. Balayer les éclats au pied du dormant. Jeter le barillet brisé, qui ressemble à un déchet. Et repeindre ou reboucher pour ne plus voir les traces.

Chacun de ces gestes est compréhensible et chacun coûte cher. Une pièce redressée ne montre plus la déformation qu'elle a subie ; des éclats balayés ne situent plus l'effort ; une pièce jetée ne se remplace par aucun témoignage.

Le principe à tenir est simple : on ajoute, on ne retire pas. Poser une fermeture provisoire ajoute. Nettoyer, redresser et jeter retirent.

3 Photographier pour un dossier, pas pour un souvenir

Une série exploitable se construit en trois échelles successives, pour chaque élément touché. La vue large situe la porte dans son environnement et montre l'étage, le palier, l'orientation. La vue moyenne cadre l'ensemble du vantail et de son cadre. Le gros plan isole la pièce déformée.

Trois précautions changent la valeur des images. Posez un objet courant à côté du gros plan : il donne l'échelle mieux qu'une légende. Éclairez de côté plutôt que de face, une déformation ne se voit pas sous un éclairage frontal. Et conservez les fichiers d'origine sans les recadrer ni les retoucher : ce sont eux qui portent la date et l'heure.

Photographiez aussi ce qui n'a pas cédé. Une gâche intacte, un point resté engagé, un ouvrant fermé de l'intérieur : ces images établissent par quoi l'entrée ne s'est pas faite, ce qui compte autant que le reste.

4 Les pièces déposées ne sont pas des déchets

Tout ce qui est retiré de la porte pendant la remise en état constitue un élément matériel : corps de cylindre et ses morceaux, gâche arrachée, têtière tordue, vis, fragment de bois, paumelle faussée. Rassemblez-les dans un sac fermé, étiqueté avec la date et la porte concernée.

Leur intérêt est double. Ils documentent la nature de ce qui a cédé, une fois la porte réparée et donc redevenue muette. Et ils permettent, le cas échéant, de comprendre pourquoi un élément a lâché plus tôt que prévu : une vis trop courte, une tôle mince, un scellement absent.

Demandez explicitement au professionnel de vous les laisser. C'est une demande normale, et un intervenant qui repart avec les pièces sans vous les proposer vous prive d'un élément que vous ne pourrez pas reconstituer.

5 Ce qui doit être remplacé même si la porte referme

Une porte qui referme après une attaque ne prouve qu'une chose : ses pièces se rejoignent encore. Elle ne dit rien de ce qu'elles peuvent encore encaisser. Plusieurs composants sortent d'un effort dans un état qui ne se corrige pas.

Le métal qui a dépassé sa limite d'élasticité en garde la trace définitivement. Un pêne dont l'arête s'est écrasée, une gâche dont le passage s'est ouvert, une têtière qui ne repose plus à plat : ces pièces se sont déformées de façon permanente, et les redresser ne restitue ni la géométrie ni la matière.

Le bois se comporte encore moins bien. Une fibre rompue ne se ressoude pas, et un trou de vis ovalisé ne reprend jamais son diamètre. Une vis remise dans un logement élargi tient jusqu'au premier effort, ce qui revient à ne rien tenir.

Le cylindre, enfin, se remplace même sans marque visible. Son mécanisme interne peut avoir travaillé sans que le corps l'annonce, et rien ne permet de constater cela depuis l'extérieur.

• Cylindre ayant subi un effort, marqué ou non
• Pêne dont l'arête est écrasée, ou qui ne sort plus dans l'axe
• Gâche déformée, ou dont le passage s'est ouvert
• Têtière voilée, vis de fixation ayant travaillé dans le bois
• Paumelle faussée, ou axe qui ne revient plus en place
• Toute pièce fixée dans un trou de vis ovalisé ou dans du bois fendu

6 Les pièces à réunir, et ce que chacune sert à prouver

Un dossier complet tient en cinq éléments, et chacun répond à une question différente. Le récépissé de plainte établit que les faits sont déclarés. Les photographies établissent l'état avant intervention. Le devis établit ce qui a été jugé nécessaire, en distinguant l'urgence de la réparation durable.

La facture détaillée établit ce qui a réellement été posé, avec les références des matériels : c'est elle qu'on vous demandera si votre contrat exige un niveau de protection. Les pièces déposées, enfin, établissent la matérialité de ce qui a cédé.

Transmettez ces éléments à l'assureur dans le délai que fixe votre contrat, et demandez-lui par écrit s'il souhaite faire constater les dégâts avant la réparation définitive. Une réponse écrite vous protège davantage qu'un accord donné au téléphone.