Après un cambriolage : l'ordre des démarches et la remise en sécurité

L'essentiel

Après un cambriolage, l'ordre compte autant que les démarches elles-mêmes. Mettez d'abord les personnes en sécurité et n'entrez pas si vous avez un doute. Ne touchez à rien, appelez le 17, déposez plainte, puis photographiez. La déclaration à l'assureur vient ensuite, dans le délai que fixe votre contrat, avant tout devis. La remise en sécurité de la porte précède le rangement : nettoyer d'abord efface les traces dont la police et l'assureur ont besoin.

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Les symptômes : après un cambriolage

La porte est entrouverte, ou le vantail ne tient plus dans son cadre
Le cylindre manque, ou il pend hors de la têtière
Les pièces ont été retournées : tiroirs vidés, placards ouverts, matelas déplacé
Une fenêtre, une porte-fenêtre ou un volet a été forcé à l'arrière du logement
Des objets ont disparu alors que personne ne les a déplacés
Rien ne semble forcé et pourtant le logement a été fouillé

Les causes possibles : après un cambriolage

Classées de la plus fréquente à la plus lourde de conséquences.

La porte n'était pas verrouillée

Une porte simplement claquée est retenue par un pêne biseauté conçu pour s'effacer. Elle cède sans bruit et sans trace. C'est la voie d'entrée la plus banale, et c'est aussi celle qui pose le plus de difficultés ensuite : sans effraction constatée, plusieurs contrats d'assurance réduisent ou refusent la garantie vol.

Le cylindre a cédé

Il manque, il est fendu, ou il ressort de la têtière. La fermeture est alors hors service et le logement reste ouvert tant qu'une pièce n'a pas été reposée. Conservez le cylindre et ses morceaux : ils constituent la preuve matérielle de l'effraction et l'assureur peut demander à les voir.

Un autre ouvrant a servi d'entrée

Fenêtre de rez-de-chaussée, porte-fenêtre, soupirail, porte de garage communicante, velux. La porte d'entrée est alors intacte et sert de sortie, souvent ouverte de l'intérieur. Le point à sécuriser n'est donc pas celui qu'on regarde en premier.

Le bâti a cédé avant la serrure

Dormant fendu, gâche arrachée, paumelles déchaussées. La serrure peut être intacte et pourtant inutilisable, parce que le mur d'appui a lâché. La remise en état ne consiste pas à changer la serrure mais à reprendre le bâti, ce qui est plus long et se chiffre différemment.

Une clé en circulation a été utilisée

Pas de trace, pas de dégât, un logement fouillé. C'est le cas le plus lourd de conséquences : l'assureur peut contester l'effraction, et la question de savoir qui détenait un double devient centrale. Signalez-le à la police et faites remplacer le cylindre par un modèle dont la reproduction est contrôlée.

Ce que vous pouvez vérifier sans risque : après un cambriolage

Ces vérifications n'impliquent aucun démontage ni intervention électrique.

N'entrez pas seul et n'entrez pas si vous doutez : Un cambriolage peut être en cours. Reculez, restez visible depuis la rue ou chez un voisin, et appelez le 17. Aucune constatation ne vaut de croiser quelqu'un dans un couloir.
Dressez la liste de ce qui manque : Objets, numéros de série, factures, photos que vous possédez déjà. Cette liste sert au dépôt de plainte puis à l'assureur, et elle s'établit d'autant mieux qu'on n'a encore rien rangé. Complétez-la les jours suivants : des absences se remarquent tard.
Faites opposition sans attendre : Cartes bancaires, chéquiers, téléphone. Si des papiers d'identité ont disparu, signalez-le lors du dépôt de plainte : votre adresse est désormais connue en même temps que votre identité.
Vérifiez si des clés ont disparu : Clés du logement, de la cave, du garage, du véhicule, badge d'immeuble. Leur absence change la nature de la remise en sécurité : ce n'est plus seulement la porte forcée qu'il faut traiter, mais tous les accès que ces clés ouvraient.
Photographiez une fois la police passée : Vue d'ensemble de chaque pièce touchée, puis gros plans du point d'entrée et des dégâts. Ces images accompagnent la déclaration de sinistre et elles ne pourront plus être reprises après le rangement.
Prévenez le syndic ou le bailleur si les communs sont concernés : Porte d'entrée d'immeuble forcée, cave visitée, interphone arraché : ces éléments ne relèvent pas de vous, et leur remise en état suit un autre circuit que votre propre sinistre.

Quand faire appel à un professionnel : après un cambriolage

La porte ne ferme plus, ou ne peut plus être verrouillée
Le cylindre a été arraché, cassé, ou il manque
Le dormant, la gâche ou les paumelles ont été arrachés
Les clés du logement ont disparu pendant le vol
Le logement doit rester vide et personne ne peut y demeurer
Il s'agit d'un local professionnel ou d'un rideau métallique forcé
Les pênes d'une serrure multipoints sont restés sortis et bloquent le vantail

La réparation : après un cambriolage

La remise en sécurité se fait en deux temps, et le devis doit les distinguer. Le premier temps rend le logement fermable le jour même : fermeture provisoire, cylindre de dépannage, condamnation d'un ouvrant. Le second temps rétablit une fermeture définitive, une fois les pièces choisies et l'assureur informé. Confondre les deux conduit à payer deux fois la même chose.

Faites établir un devis écrit avant les travaux définitifs et transmettez-le à l'assureur, pas l'inverse. Beaucoup de contrats prennent en charge les frais de première urgence sans accord préalable, mais subordonnent le reste à leur validation. Conservez les pièces déposées (cylindre, gâche, serrure) jusqu'à la clôture du dossier : ce sont des éléments matériels, pas des déchets.

Le remplacement à l'identique n'est pas obligatoire. Après une intrusion aboutie, le point d'entrée est connu, et c'est lui qu'il faut traiter en priorité plutôt que de renforcer au hasard. Une porte forcée par le bâti appelle une reprise du dormant et des gâches ; une entrée par une fenêtre n'appelle pas de changement de serrure.

Le rangement vient en dernier. Tant que la fermeture n'est pas rétablie et que les constatations ne sont pas faites, nettoyer ne fait que consommer l'énergie dont vous aurez besoin pour le dossier. Cette étape peut aussi être partagée : proches, voisins, et pour certains contrats, une aide à domicile prévue par la garantie assistance.

Ce qui fait varier le coût : après un cambriolage

Le prix dépend de la pièce et de l'accès, pas seulement du symptôme. Seul un diagnostic permet de le chiffrer.

Étendue de la remise en sécurité : porte seule, ou plusieurs ouvrants
Recours ou non à une fermeture provisoire avant la réparation définitive
Nature du point d'entrée : cylindre, serrure, dormant, menuiserie extérieure
Reprise éventuelle du bâti, des gâches et des paumelles
Remplacement des cylindres de tous les accès dont les clés ont disparu
Niveau de protection retenu pour la fermeture définitive
Heure et jour de l'intervention, et caractère habité ou non du logement

Après un cambriolage : nos guides

Pour aller plus loin que le diagnostic de cette page.

Après un cambriolage : les questions les plus posées

Dans quel délai faut-il déclarer le cambriolage à l'assurance ?

Le délai est fixé par votre contrat, et c'est lui qui fait foi. Pour un vol, les conditions générales retiennent le plus souvent deux jours ouvrés à compter du moment où vous avez connaissance des faits, mais ce n'est ni une règle légale universelle ni la même durée d'un assureur à l'autre. Lisez la clause, et si vous ne l'avez pas sous la main, déclarez sans attendre : rien n'interdit de compléter le dossier ensuite.

Puis-je faire réparer avant le constat de l'assurance ?

Vous pouvez et vous devez rendre le logement fermable, la plupart des contrats le prévoient explicitement au titre des mesures conservatoires. Ce qui compte, c'est de garder la trace de l'état initial : photos, devis, factures, et les pièces déposées. Différez en revanche la réfection définitive et les achats de remplacement tant que l'assureur ne s'est pas prononcé, sous peine de ne pas être suivi.

Faut-il changer la serrure si les clés n'ont pas été volées ?

Si la fermeture a été détruite pour entrer, la question ne se pose pas : elle est à remplacer. Si l'entrée s'est faite par ailleurs et que la porte est intacte, le changement n'a pas de justification technique immédiate. La réponse dépend donc du point d'entrée réel, pas du fait qu'il y ait eu cambriolage.

Je suis locataire : qui déclare et qui paie ?

Vous déclarez à votre propre assureur pour vos biens et pour les dégâts causés aux éléments dont vous avez l'usage, et vous informez le bailleur, qui déclare de son côté ce qui relève de l'immeuble. Les dégradations d'effraction sur la porte et le bâti sont généralement prises en charge au titre du sinistre et non de l'entretien locatif. Transmettez au bailleur le récépissé de plainte et les photos.

Mes papiers d'identité ont été volés, que faut-il faire de plus ?

Signalez-le explicitement au dépôt de plainte et faites établir les démarches de refabrication auprès de votre mairie ou de la préfecture. Le point à ne pas manquer côté serrurerie est le suivant : une pièce d'identité volée avec des clés donne à la fois l'adresse et le moyen d'entrer. Dans ce cas, le remplacement des cylindres concernés n'attend pas la réponse de l'assureur.

La police relève-t-elle systématiquement des traces ?

Non, et cela n'enlève rien à la valeur de votre plainte. L'envoi d'une équipe de police technique dépend des éléments exploitables sur place et de l'organisation locale. Ce que vous maîtrisez, en revanche, c'est de ne rien avoir touché avant leur arrivée, ce qui laisse la possibilité ouverte. Le récépissé de plainte, lui, vous est délivré dans tous les cas.

Toutes les questions fréquentes

Les pièces de la porte à contrôler après un cambriolage

Des ouvrages et du matériel photographiés sur place. Aucune mise en scène, aucune banque d'images.

Gâche filante en laiton fixée sur un dormant, mur de brique apparent
Chant d'une porte en bois entamé au niveau du pêne
Dormant et gâche vus de profil, cylindre en place
Poignée brossée et cylindre sur une porte en bois foncé

Faire intervenir un technicien

Si la porte ne s'ouvre plus, mieux vaut cesser de forcer et faire constater l'origine du blocage : une serrure forcée coûte plus cher à rouvrir qu'une serrure intacte.